找出一些最佳的基于云的服务台解决方案来管理您的客户支持. 您可以使用许多强大的基于云的服务台系统，来代替必须自行安装和管理软件的传统方法。. 软件即服务（SaaS）具有许多优势，对于初创企业和中小型企业来说听起来很完美。在一段时间内，SaaS的使用已扩展到多个领域，例如人力资源管理，SEO，调查，新闻通讯，网络安全等。. 在跳转到列表之前，让我们快速看一下使用SaaS的好处. 高性价比 SaaS可供用户使用，主要是基于订阅。您租用，提供商将管理软件以及后端中的所有内容。订阅费用低于传统许可模式. 大多数提供商都提供试用和即付即用的服务，因此您无需投资和锁定资金. 快速部署 该软件已在云平台中安装和配置。因此，您需要支付订阅费用或开始试用才能开始使用它。您无需花费数周的时间进行软件设置和配置. 安全与维护 管理软件，服务器，安全性始终是挑战。您需要熟练或雇用一名为您服务。这增加了额外的业务成本和运营支持负担。借助SaaS模型，您无需担心系统管理，安全补丁，备份和定期更新. 可扩展 大多数SaaS解决方案都是可扩展的。这使您可以灵活地从较低的计划开始，并随着需求的增长而增长。您可以轻松升级计划而不会影响生产系统. 对于想以最少投资开始的人来说，SaaS是一个出色的解决方案。你怎么看? 帮助台软件可让您更快地管理客户查询。支持始终是业务成功的关键，选择正确的帮助台解决方案可能会使沮丧的心情变成满意的客户。可以提高客户满意度. 它还可以帮助您的支持团队及时处理问题，查询和反馈. 让我们探索以下可用的解决方案. Freshdesk 当涉及到客户服务行业时，FreshDesk是领先的平台之一。它经济高效，快速且易于使用。此外，它还具有出色的集成选项，并提供了多种售票方式。可以根据您的品牌需求进行定制. 一些功能是： 根据优先级和类别跟踪对话 团队共同解决问题 多渠道支持 自动执行重复的帮助台任务 创建论坛和其他自助服务客户平台 衡量并提高效率 定制和安全 通过手机管理客户查询。 Freshdesk应用适用于Android和iOS. 吉比特 Jitbit帮助台是一个SaaS票务系统，具有内置的实时聊天，知识库和强大的自动化引擎。受到数千家公司的信赖，它与您的支持邮箱完美集成. 主要特点 电子邮件票务 与JIRA，GitHub，Active Directory，MS Exchange，Dropbox和许多其他工具集成 机器学习 基于规则的聊天机器人和自动化 Zendesk Zendesk 是一款对消费者友好的软件，在其套件中提供了出色的软件包，使其在竞争者中脱颖而出。无缝服务使公司可以轻松地进行处理. 强调： 综合客户支持 聊天机器人，实时聊天消息 知识库和智能自助服务 呼叫中心软件 Zendesk受到Tesco，Shopify，Slack等的信任. 快乐狐狸 赢得多年最佳服务台软件, 快乐狐狸 提供一站式解决方案来管理客户的问题和反馈. 它带有自动化工具，可减少票务工作量并与您喜欢的工具集成. 吉拉 Magento 新鲜书…

为您的业务创建FAQ（常见问题）的知识库（KB） 好！通过解决方案轻松解决客户痛苦的准确性是良好客户体验的一部分。精心计划的“知识库或常见问题部分”是您可以为客户提供的自助服务工具之一，以便他们可以自己找到出色的解决方案. 此外，这是节省他们时间的另一种方式，这样他们就可以自信地采取必要的行动。知识库是一个激励性，教育性和组织性的指南，涵盖了客户可能会询问您的产品和服务的所有方面，以做出决定或解决问题. 建立良好的知识库 在选择知识库和常见问题解答平台之前，您需要考虑一些基本要点. 知识库文章格式-良好的用户体验，设计和体系结构 文档的可读性 导航和著名文章的可发现性 良好的搜索功能 链接到有用的资源 支持票系统中最基本问题的常见问题解答 演练视频，介绍产品或服务的功能. 选择知识库主题 您如何为知识库选择主题? 开始研究数据库或CRM。有很多问题可以找到您要解决的目标吗？这可能是您知识库的核心主题. 此外，您可以设想自己或进行调查以获取有关核心主题的更多相关问题，以扩展帮助指南. 从不同的角度来看，您可能希望利用分析内部的营销渠道转换，并找出用户体验的瓶颈，并在知识库或常见问题解答部分中相应地设计解决方案。. 总体而言，无论采用哪种方法，都应以使访客容易产生真正兴趣的方式为目标。通过在您的业务模型中引入知识库和常见问题解答部分，您将为用户提供进入网站根源的途径。这肯定会以创收形式回报. 让我们探索以下平台来创建自助服务知识库，以使客户有效地找到问题的答案（最快和最具成本效益的客户支持方法）. 文件360 知识库软件，使您可以使用功能强大的基于AI的实时搜索来创建组织良好的自助服务知识库（公开或私下发布）。这可以帮助您的客户使用基于AI的搜索立即找到其问题的解决方案。尽管知识库中的文章很多，但AI搜索引擎将能够在几毫秒内检索到相关结果. 搜索分析是此知识库中的另一个重要功能。它将显示用户经常搜索的关键字，使用某些“搜索关键字”的频率以及他们是否可以在您的知识库中找到文章等。. 另一个突出的功能包括–非常简单的用户界面，用于管理和组织文档. 支持Markdown编辑器进行高效，结构化的编写. SEO功能将帮助您的产品知识库在搜索引擎中排名更高. 备份还原 文章版本控制 以符合品牌准则的方式对其进行自定义 此外，这个令人难以置信的平台还提供了自定义的领域，并可以通知您知识库中确切发生了什么变化以及更多。试一下! Freshdesk Freshdesk 使您可以创建自助体验门户网站，以提高客户满意度。它包含在其基于云的帮助台软件中，该软件可从一个窗口支持所有支持渠道的协作。该套件包括无可挑剔的直观功能集合，这些功能集中于生产力和协作。它使各种规模的团队都可以轻松确保为客户提供出色的支持体验. 它们提供两种类型的解决方案-企业和SMB。企业软件包解决方案为世界一流的客户服务提供了所有可行的功能-设置和实施，自助服务以及全球支持。此外，他们因提供适应性服务以跟踪指标的性能而获得认可。. 此外，对于中小型企业，他们致力于为您的所有问题提供一种解决方案-将所有支持请求发送到Freshdesk-无论是通过电子邮件，聊天，电话还是社交媒体。自动对票证进行优先级排序，分类和分配. 其他亮点包括： SaaS和Web部署 通过文档培训，在线讲座 24/7支持 网络监控带来的KB机会 预测性支持 但是，好的部分是整个程序包都可以负担得起，您可以免费开始使用他们的“新芽计划”. 知识库 知识库 是基于Wiki，帮助台，客户支持系统，帮助中心或社区主题的知识库WordPress主题。这样做的主要优点是其不可思议的可发现性。由于它使用实时Ajax搜索，因此您可以使用类别和自定义值快速过滤搜索结果. 其他突出的功能包括-常见问题解答，知识库和支持论坛。您可以在超过20种皮肤的各种知识库中进行选择。其他集成包括BBpress和BuddyPress集成，以创建一个无缝的讨论论坛. 对于内容格式，共有三种类型的文章-默认，高级和现代。使用不同的文章搜索框功能，该网站将可以非常快速地搜索和查找文件或文章. 强调 对所有设备的响应 独特元素，带来更好的用户体验 一键安装 SEO友好 电子商务整合功能 Zoho办公桌 Zoho办公桌 是Zoho的多渠道服务台解决方案。它可以满足各种规模的企业。最重要的是，该平台的主要亮点是客户支持票证，客户支持门户，合同管理和报告创建中的完美无缺….