SaaS Business डिलाइट ग्राहकों के लिए नॉलेज बेस का उपयोग कैसे कर सकता है?

सास के कारोबार में ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देना 1,2 और 3 है, कम से कम मैं इसे कैसे देखता हूं.


सास के व्यवसाय में, नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अवधारण उतना ही आवश्यक है, और अधिकांश समय, संतुष्टि प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना और पार करना है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब यह संचार और समर्थन की बात आती है। यदि किसी ग्राहक ने पहुंचने में समय लिया है, तो आप उसके लिए महत्वपूर्ण शर्त लगा सकते हैं, और इसलिए इस मुद्दे से निपटने की आवश्यकता है.

व्यवसाय जो अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और बाहर जाने की आवश्यकता को पहचानते हैं, वे वास्तव में सफल होते हैं.

नॉलेजबेस कंपनियों को इस महत्वाकांक्षा को प्राप्त करने में मदद कर सकता है, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकता है, जबकि उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधनों को भी कम कर सकता है.

सही, सही होने के लिए लगभग बहुत अच्छा लगता है?

प्रसन्न ग्राहक

कई व्यवसाय अपनी सूचना का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए संघर्ष करते हैं.

उनके पास उन सवालों के जवाब हैं जो उनके ग्राहक पूछ रहे हैं, लेकिन सही लोगों को सही जानकारी प्राप्त करने का कोई कुशल तरीका नहीं है। यह वह जगह है जहाँ ज्ञान आधार मदद करता है, ग्राहक सहायता स्टाफ को सूचना के एक व्यापक पुस्तकालय तक पहुंच प्रदान करके, वे पा सकते हैं कि उन्हें क्या तेजी से और ग्राहक को रिले की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि वे ग्राहकों की तेज़ी से मदद कर सकते हैं और प्रतीक्षा समय कम कर सकते हैं.

इन स्पष्ट दक्षता सुधारों के अलावा, इसमें निरंतरता का अतिरिक्त बोनस भी है, क्योंकि सभी जानकारी एक ही स्थान से प्राप्त होती है। यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक कई चैनलों पर कंपनियों के साथ बात करते हैं। व्यवसाय को हर अवसर पर लगातार जवाब देने में सक्षम होना चाहिए.

ज्ञान का आधार भी ग्राहकों और व्यवसायों के लिए एक समान अवसर को अनलॉक करता है … स्वयं सेवा.

स्वयं सेवा

इन वर्षों में, मैंने देखा है कि ग्राहक बदलते हैं और विकसित होते हैं, क्योंकि व्यापक समाज अधिक तकनीकी रूप से केंद्रित हो गया है, ग्राहकों ने अपनी समस्याओं को दूर करने के लिए अधिक विकल्प और शक्ति चाहते हैं। तो, एक स्व-सेवा ज्ञान आधार विकल्प की पेशकश करना अच्छा समझ में आता है, और एक ज्ञान आधार कंपनियों को ऐसा करने में मदद करता है.

परिभाषा के अनुसार, स्व-सेवा ग्राहक को वह सब कुछ देती है जो उन्हें चाहिए और अधिक.

लेकिन सिर्फ सेल्फ सर्विस क्या है?

खैर, यह मूल रूप से यह टिन पर क्या कहता है, एक स्व-सेवा ग्राहक सहायता की पेशकश ग्राहकों को उस सिस्टम तक पहुंचने की अनुमति देती है जहां जानकारी सीधे संग्रहीत होती है। ज्यादातर मामलों में, यह एक डेटाबेस, डायरेक्टरी, या नॉलेज बेस का रूप लेता है.

ग्राहक महत्वपूर्ण जानकारी पा सकते हैं जो उन्हें जल्दी और आसानी से चाहिए। साधारण यूआई और ब्रांडिंग से लेकर व्यापक खोज क्षमताओं तक, अंतःक्रियात्मक रूप से। जब स्व-सेवा की बात आती है, तो आप कुछ भी नहीं बल्कि एक सहज अनुभव प्रदान कर सकते हैं। वास्तव में, मैं यह कहना चाहता हूं कि जब तक जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया सरल, आसान और तनाव मुक्त नहीं होगी, तब तक स्वयं सेवा एक विकल्प नहीं होनी चाहिए।.

वास्तविक रूप से, केवल दो प्रकार की स्व-सेवा होनी चाहिए; अच्छी स्वयं सेवा और कोई भी स्वयं सेवा नहीं। यही कारण है कि एक ऐसा मंच चुनना, जिसमें ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण क्षमताएं होना आवश्यक है और यह बहुत महत्वपूर्ण है.

कई कंपनियां नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करती हैं Document360 अपने ग्राहक सेवा ज्ञान आधार के लिए, और इसने उन्हें न केवल अपने ग्राहक सहायता प्रसाद में विविधता लाने के लिए अनुमति दी है, बल्कि आवश्यक संसाधनों को भी कम कर दिया है। ग्राहकों को अपने जवाब खोजने की शक्ति देकर, अपने समय में, कम मानव संसाधनों की आवश्यकता होती है, और इससे टीमों को ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने में सहायता मिलती है और अधिक जटिल समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है।.

सभी सब में, स्व-सेवा एक व्यवसाय को अपने समर्थन में सुधार करने, ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और अधिक करने के लिए आवश्यक निवेश को कम करने और ग्राहकों को पसंद की शक्ति प्रदान करने में मदद करती है; हर कोई विजेता है.

ग्राहकों को और अधिक करने में मदद करें.

टैगिंग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, टैगिंग और फ़िल्टरिंग क्षमताओं का उपयोग करने के लिए आसान के साथ एक ज्ञान का आधार ग्राहक अनुभव में सुधार करेगा। उपलब्ध टैगिंग सुविधाओं के साथ, सामग्री को वर्गीकृत करना आसान है और फिर सही समय पर सही लोगों द्वारा पाया जाता है। टैग किए बिना, सब कुछ सामग्री में कीवर्ड पर निर्भर है, और यह खोज की चुनौतियां पैदा कर सकता है.

यकीनन, ज्ञान आधार की कमजोरियों में से एक यह है कि कंपनी को यह जानना आवश्यक है कि स्व-सेवा के माध्यम से उनके ग्राहकों की समस्याएं क्या हैं। सौभाग्य से, यह अक्सर लंबे समय तक एक मुद्दा नहीं होता है; एक ज्ञानकोष को एक जीवित श्वसन संपत्ति के रूप में माना जाना चाहिए। यह रहता है, बढ़ता है, और समय के साथ इसमें सुधार होता है। इस सुधार को निर्देशित करने के लिए, डेटा और उपयोग विश्लेषिकी क्षमताओं की आवश्यकता होती है.

व्यवसाय को यह देखने में सक्षम होना चाहिए कि उनके ग्राहक क्या खोज (खोज के माध्यम से) और उत्पाद के साथ उनके द्वारा अनुभव की जाने वाली सामान्य समस्याएं हैं। इस जानकारी तक पहुंच के साथ, कंपनियां अपने ज्ञान के आधार के विकास को निर्देशित कर सकती हैं, इसलिए यह उनके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुकूलित है। यह ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करता है कि ज्ञान आधार द्वारा दिया गया मूल्य हमेशा बढ़ रहा है.

✔️ सास को ज्ञान के आधार की आवश्यकता क्यों है?

मेरे अनुभव से, सास व्यवसाय जो अपने समर्थन की पेशकश के दिल में एक ज्ञान आधार सॉफ्टवेयर को अपनाते हैं, वे अक्सर बड़े लाभ देखते हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि और ड्राइव विकास में सुधार करते हैं। ऑफ़र पर सुविधाओं का पूरा लाभ उठाते हुए, ये कंपनियां अपने ग्राहक के मंथन दर का मुकाबला करती हैं और लगातार उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करती हैं.

ऐसी कंपनियां जो अपने संपूर्ण संभावित आंतरिक और बाहरी उपयोग के लिए ज्ञान आधार का उपयोग करती हैं, दोनों ग्राहकों और कर्मचारियों को इसके लाभ का लाभ उठाने की अनुमति देती हैं। यह कंपनी के ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करता है और कर्मचारियों को कम के साथ अधिक करने में मदद करता है.

Jeffrey Wilson Administrator
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