सामाजिक दूरियों की दुनिया में ग्राहकों की सेवा कैसे करें?

कोविद -19 महामारी के बारे में एक अंतर्निहित विषय यह है कि दुनिया कभी भी एक जैसी नहीं होगी.


हम कैसे काम करते हैं और व्यापार करते हैं, कुछ महीनों में मौलिक रूप से बदल जाएगा और उसके बाद हमारे साथ रहेंगे। यह आंशिक रूप से है क्योंकि वायरस कभी दूर नहीं जाएगा; यह केवल प्रबंधित किया जाएगा। वायरस के प्रबंधन का एक प्रमुख घटक होगा सोशल डिस्टन्सिंग.

मनुष्य सामाजिक प्राणी है; हम दूसरों की कंपनी को पसंद करते हैं और एक दूसरे की पुष्टि करने के लिए भौतिक संकेतों का उपयोग करते हैं। यह वही है जो हम जानते हैं; यह वही है जो हम चाहते हैं। यही कारण है कि बहुत से लोगों को नए मानदंड को संसाधित करने में मुश्किल हो रही है। सुझाए गए प्रोटोकॉल सामाजिक रिश्तों को व्यावसायिक संबंधों में निर्मित होने के लिए कठिन बनाते हैं.

आप आमने सामने की बैठक के बिना अपनी प्रतिबद्धता को कैसे व्यक्त करते हैं? आप एक डिजिटल इंटरफ़ेस पर एक अनुभवजन्य सेवा कैसे प्रदान करते हैं?

कार्यस्थल में सामाजिक भेद

सामान्य तौर पर, व्यावसायिक अर्थशास्त्र मानता है कि आप एक ही स्थान में कई कर्मचारियों को पैक करके अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं। वह अब संभव नहीं है। अपने स्वयं के स्वास्थ्य और ग्राहक के लिए, कर्मचारियों को मीटर के रास्ते होने चाहिए। इसका मतलब प्रति वर्ग मीटर कम कर्मचारी होंगे। यह परिणाम देगा;

  • कम खुले कार्यालय और कारखाने। इन कार्यक्षेत्रों को स्पष्ट सीमांकन की आवश्यकता होगी जैसे कि फर्श या उच्च विभाजन पर खींची गई एक सीमा रेखा और शारीरिक रूप से दूरी के लिए plexiglass और छींक या खांसी के कारण संक्रामक बूंदों से श्रमिकों की रक्षा करना।.
  • एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाने में निवेश। उदाहरण के लिए, पर्यावरणीय परिस्थितियों पर डेटा प्रदान करने के लिए सेंसर जैसे एयर फिल्टर या IoT उपकरणों को स्थापित या सुधारना.
  • सफाई दल या सेवा कंपनियों के संचालन में और अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा.
  • मास्क, सैनिटाइज़र, और व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण (पीपीई) वर्दी और काम के उपकरण के अभिन्न अंग बन रहे हैं.
  • घूर्णी पारियों और लचीले घंटों का उपयोग। उनका उपयोग किसी एक साइट में कर्मचारियों की संख्या को कम करने के लिए किया जाएगा.
  • यदि ऐसी कई भूमिकाएँ हैं जिन्हें एक समान कार्य को समय पर करने की आवश्यकता होती है, तो उन कार्यों को पूल किया जा सकता है ताकि एक या कम संख्या में कर्मचारी उन्हें प्रदर्शन कर सकें, जबकि बाकी कर्मचारी दूरस्थ रूप से काम करते हैं। पूल किए गए कार्यों की जिम्मेदारी एक घूर्णी अनुसूची पर की जा सकती है.

ग्राहकों की सेवा भी बदलेगी। किसी संगठन के स्वास्थ्य प्रोटोकॉल कितने मज़बूत होते हैं, इससे ग्राहकों की उन्हें संरक्षण देने की उत्सुकता का निर्धारण होगा। इसलिए व्यवसायों;

  • उन्हें ग्राहकों के पास जाने के लिए विश्वसनीयता हासिल करने के लिए अपने स्वास्थ्य प्रोटोकॉल को प्रदर्शित करने की आवश्यकता होगी.
  • ग्राहकों के प्रवाह और उनके जोखिम के प्रबंधन के लिए अभिगम नियंत्रण का अभ्यास करें
  • दूरस्थ रूप से ग्राहकों की सेवा करने के लिए अपनी सेवाओं के ऑनलाइन के रूप में शिफ्ट करें.

बादल पर जाओ

ग्राहक सहायता कर्मचारी घर से काम करते हैं

संगठन अपने कार्यों को चलाने के लिए पुनर्गठन कर रहे हैं। लॉकडाउन जनादेश, सामाजिक दूर करने के नियम और महामारी के आस-पास की सामाजिक चिंताएं कार्यालय में आना मुश्किल बना देती हैं। नियोक्ता और कर्मचारी दोनों समझते हैं कि जीवित रहने के लिए काम करने की आवश्यकता है.

लेकिन संगठन कैसे उत्पादक रह सकते हैं, कर्मचारियों के लिए सुरक्षित हो सकते हैं और ग्राहकों को प्रभावी सेवा प्रदान कर सकते हैं?

उत्तर मेघ में है.

घर, ऑफसाइट या इस कदम पर काम करने वाले कर्मचारियों को काम करने के लिए संगठन के संसाधनों तक पहुंचने की आवश्यकता होती है। फ़ाइलों को आगे और पीछे ईमेल करना कुशल नहीं है क्योंकि श्रमिकों को डेटा, प्रक्रिया की जानकारी तक पहुंचने और निरंतर आधार पर विश्लेषण प्रदान करने की आवश्यकता होती है। एकमात्र समाधान जो श्रमिकों को कहीं से भी काम करने में सक्षम बनाता है और अभी भी उनकी उंगलियों पर व्यवसाय के पूर्ण संसाधन हैं बादल है.

देखो कि कैसे एक हेयर सैलून स्टाफ ऑनसाइट, मोबाइल और रिमोट संचार और स्लैक का उपयोग करने में सक्षम है.

अधिकांश कर्मचारी जो प्रशासनिक या डेस्क-बाउंड नौकरियां करते हैं, उन्हें काम करने के लिए कार्यालय में होने की आवश्यकता नहीं है। ईआरपी, सीआरएम, अकाउंटिंग, इत्यादि जैसे व्यावसायिक कार्य किसी भी प्रभावकारिता को खोए बिना क्लाउड से चलाए जा सकते हैं। वास्तव में, दूर से काम करने से भारी लाभ होता है कर्मचारी, नियोक्ता और ग्राहक.

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करें

वर्तमान में दुनिया डेटा पर चलती है। लेकिन डेटा एकत्र करना अब पर्याप्त नहीं है; इसे संसाधित किया जाना चाहिए, इसका विश्लेषण किया जाना चाहिए और इस पर कार्रवाई की जानी चाहिए। आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस डेटा को संज्ञानात्मक कार्यों को लागू करने से और भी आगे ले जाता है, यानी यह न केवल डेटा पर कार्य करता है, बल्कि इससे सीख भी सकता है। एआई द्वारा प्रसंस्करण और निर्णय लेना एक दूसरे विभाजन में हो सकता है, जिससे प्रौद्योगिकी को मानव प्रतिक्रिया समय पर स्पष्ट लाभ मिल सकता है.

मशीन सीखने, भाषण मान्यता का उपयोग अधिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं में किया जाएगा.

उदाहरण के लिए, CRM चैटबॉट का उपयोग करेगा जो भाषण को पहचान सकता है और ग्राहकों से प्रश्नों को संभाल सकता है, या ईआरपी मांग का अनुमान लगाएगा और एक संसाधन प्रबंधन योजना तैयार करेगा जिसमें लागत कम हो। ये कार्य नए नहीं हैं; वे बादल पर मानक हैं.

यहां Google का क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र समाधान है; यह किसी भी संचार मंच (फोन, ईमेल, सोशल मीडिया और लाइव चैट सहित) से दूरस्थ एजेंटों को जोड़ने के लिए क्लाउड का उपयोग करता है। समाधान वाक् पहचान, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और AI को एक एजेंट को पास करने से पहले समाधान करने या जानकारी एकत्र करने के लिए जोड़ता है.

स्वचालन को अपनाएं

ऑटोमेशन ज्यादातर कारखानों में काम करने वाले रोबोट से जुड़ा रहा है। इसका मतलब अधिक विस्तार से होगा, और रोबोट रहित खनन उपकरणों के साथ खानों में चालक रहित वाहन प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाएगा। फैक्टरियां बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के संचालित होंगी और संभावित रूप से मीलों दूर से प्रबंधित की जाएंगी.

कम ज्ञात, लेकिन जल्द ही स्वचालन का एक समान रूप से महत्वपूर्ण रूप होगा, रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA) होगा। RPA सॉफ्टवेयर नियम-आधारित, दोहराए जाने वाले कार्यों को पूरा करता है। वे पहले से ही बैंकों, कानून फर्मों और वितरण केंद्रों में पूरी ताकत से उपयोग किए जाते हैं.

एआई द्वारा संचालित स्वचालन का उपयोग कर्मचारियों के कार्यभार को कम करने के लिए किया जाएगा। स्वचालित AI प्रशासनिक पेपर-आधारित कार्य को दूर करने में प्रभावी है। दूरदराज के कर्मचारियों के पास प्रपत्र, कागजात, टिकट, हस्ताक्षर आदि तक पहुंच नहीं है, जबकि स्वचालित एआई जानकारी एकत्र करने, ग्राहकों को संलग्न करने, दस्तावेजों को सत्यापित करने, जोखिमों को तौलने, निर्णय लेने और समय के एक अंश में परिणामों की रिपोर्ट करने में सक्षम है।.

समझदारी से सहयोग करें

ऐसी बहुत सी बैठकें होती हैं जो व्यक्ति में आयोजित होने के बजाय आभासी हो सकती हैं। यह कुछ करने की आदत होगी, आभासी बैठकों के शिष्टाचार और संरचनाएं अलग-अलग हैं, लेकिन वे केवल उत्पादक हो सकते हैं। आभासी बैठकों में जाने से कर्मचारियों को लैपटॉप, विश्वसनीय इंटरनेट और आवश्यक सॉफ़्टवेयर से लैस करने की आवश्यकता होगी.

क्लाउड सहयोग प्लेटफॉर्म ऐसे उपकरण हैं जो टीमों को एक साथ लाएंगे। क्लाउड सहयोग प्लेटफार्मों में मानक आवाज, वीडियो, ईमेल और चैट संचार कार्य होते हैं, जो फ़ाइल साझाकरण, फ़ाइल संपादन, तृतीय पक्ष एप्लिकेशन, स्वचालन और AI जैसी अतिरिक्त सुविधाओं के साथ आगे बढ़ाए जाते हैं।.

सच कहूं तो, संभावनाएं बादल के साथ असीम हैं। सहयोग, स्वचालन, और AI एक साथ कैसे काम कर सकते हैं, इसकी एक झलक पाने के लिए, न्यू साउथ वेल्स विश्वविद्यालय ने कैसे एक स्वचालित शिक्षण सहायक के साथ व्याख्यान, कक्षा सामग्री, कक्षा सहयोग प्रदान करने के लिए Microsoft टीमों का उपयोग किया, जो एक शिक्षण में विकसित हुआ। सहायता.

स्पष्ट होने के लिए, सामाजिक दूर करने के मानदंडों का अनुकूलन आवश्यक रूप से कार्यस्थल में क्रांति नहीं करेगा; यह एक बदलाव को गति देगा जो पहले से ही हो रहा था। स्वास्थ्य संबंधी आदतों और प्रथाओं से जुड़े कुछ अपवादों के साथ, बहुत से तकनीकी परिवर्तन पहले से ही हो रहे थे। ऐसा इसलिए है क्योंकि जो तकनीक अपनाई जा रही है, वह आर्थिक रूप से व्यवहार्य और प्रभावी है.

महामारी से पहले, व्यवसाय क्लाउड और दूरस्थ कार्य को अपना रहे थे. के मुताबिक राष्ट्रीय सांख्यिकी के लिए कार्यालय, महामारी के कारण यूके के 48% कर्मचारी दूर से काम कर रहे थे। यह एक महत्वपूर्ण वृद्धि है लगभग 20% 2018 में.

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