完美的客户审查管理的4个最佳Trustpilot功能

您对更好的客户审查管理平台有什么期望?


如果您关注品牌管理或与客户建立信任(应该如此),那么您当然知道管理消费者反馈的重要性.

考虑到 购物者的85% 信任在线评论,就像朋友或同伴的推荐一样,并且 73%的消费者 认为此反馈会影响他们的购买习惯,因此客户评论是其中的一项 在线决策中最关键的因素.

使用能够增加您获得的真实评论数量的工具,一致性会影响您的SEO,并提供可操作的报告,这是当前业务形势中的头等大事。.

如果您正在寻找这种系统,则有四个主要功能需要注意.

欺诈识别

虚假或不真实的评论可能与负面评论一样有害.

当您寻找客户评论管理系统时,它需要有一个用于检测假冒商品的密封系统.

Trustpilot以其精巧而闻名 欺诈检测软件. 它使用机器学习语言技术和算法来分析每次审核并确定可能表明欺诈行为的模式.

它还将每次评论与广泛的行为结构进行比较,例如其IP地址和语言指标,以确定反馈是否为假.

此外,如果企业认为评论可能是欺诈或不适当的,则可以将其发送给 合规团队 调查.

13种可能的原因 公司为何可以向Trustpilot Compliance报告审核情况.

  1. 它包含令人反感的语言.
  2. 它包含个人信息(电话号码,电子邮件,信用卡信息等)
  3. 其中包括与评论者的购买或服务经验无关的促销内容.
  4. 它侵犯了他人的隐私,机密性,知识产权或权利.
  5. 仅在税收或罚款方面.
  6. 这是营销垃圾邮件.
  7. 它仅描述产品,不谈论购买或服务体验.
  8. 公司资料有误.
  9. 不到一年就写了.
  10. 纯粹出于道德或政治原因而编写.
  11. 审稿人是竞争对手.
  12. 一位审阅者使用不同的个人资料多次审查了公司.
  13. 审稿人没有真实经验.

可能会要求您解释为什么这违反了用户指南.

从这里,您将获得一个摘要,其中显示了报告此评论的原因。确保这些是正确的.

提交后,调查过程通常需要大约7天的时间.

搜索引擎兼容性

客户评论在人们如何看待业务方面发挥着巨大作用,搜索引擎完全意识到这一点.

事实上, 根据MOZ, 据信,客户评论大约占Google和其他引擎对网站排名的10%。因此,您需要与主要搜索引擎兼容的客户评论管理工具.

资源

请记住,尽管某些评论管理工具可能声称它们有助于您的SEO,但实际的评论可能不会被搜索引擎视为“可信赖”.

在Google中,这称为 信任等级. 尽管此功能可使用许多因素来确定网站的真实性,但经过验证的评论非常重要.

Trustpilot是Google的合作伙伴。由于它是一个开放的平台,每个人都可以发表评论,并且不允许企业删除,编辑或隐藏不良评论,因此Google认为此内容可信。反过来,留在该平台上的客户评论会强烈影响Google对网站的排名.

此外,Trustpilot的 信箱可以将es配置为直接在您的网页上显示反馈,随着时间的推移,这些信息可以使您有资格获得Google搜索上的丰富摘录明星.

设置TrustBox时,请务必选中该复选框 为SEO启用丰富网页摘要.

然后,在Google Search Console中,提示Googlebot使用TrustBox抓取您的网页。请注意,Trustpilot不能保证您会获得Rich Snippet Stars-Google针对Rich Snippet Stars的指南非常严格.

全面的客户情感分析  

深度报告必须是您选择的客户查看软件的主要组成部分。这些见解应构成您当前和未来方向的基础.

收集经过验证的客户的健康反馈是第一步,但是从评论中了解情感和基本数据集同样至关重要。这些评论不仅会让其他人知道期望什么,或者产品/服务的效果如何.

它们是原始的反馈形式,可提供有关消费者对您公司的看法,应进行哪些改进以及您是否达到期望的见解.

Trustpilot通过自动将可用的客户评论数据转换为每分钟的分析报告来记录评分和TrustScores的变化,从而简化了这一过程.

总览 页面提供了有关您总共有多少条评论,每天平均有多少条评论,有多少人在Trustpilot主页上搜索您的个人资料的信息,等等.

为了更深入一点, 分析 页面上,您可以查看哪些收集方法最成功(最不成功)。您还可以查看促使人们发表评论的顶部标签,以及他们这样做的高峰时间.

标记功能见解 页面将反馈细分为各种人口统计信息,例如地理位置或产品,以便您可以过滤反馈以进行更深入的受众分析。这意味着您可以跟踪特定的详细信息,并查看各种变化如何影响评分.

对于旨在取悦客户的企业而言,了解此类信息是必不可少的。仅仅看到您的整体星级排名并不一定能全面了解您的整体客户情绪.

深入研究并了解人们在说什么以及其背后的含义是至关重要的.

应用整合

当然,与无法与您的企业网站一起使用的客户服务软件系统进行合作将完全浪费时间和金钱.

在整个电子商务网站上显示评论是促进销售的重要因素,但是,如果您的评论软件没有正确的集成,那么您的评论只不过是内部数据集.

同样,Trustpilot在这里非常方便,因为它们具有一长串与之兼容的电子商务平台,包括Shopify,Magneto和WooCommerce等大型平台。.

此外,社交媒体正迅速成为商业研究的首选来源,因为 45%的在线消费者 声明他们使用社交媒体来帮助他们决定购买.

您还可以轻松地从Trustpilot向所有主要的社交媒体网站分享评论。此外,专业版和企业版计划会自动为您在Facebook上发布反馈.

结论

 尽管某些功能对某项业务比另一项业务更为重要,但每个组织都可以从中受益。.

在寻找最适合您的客户反馈管理工具时,请务必进行研究.

Jeffrey Wilson Administrator
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