ソーシャルダンスの世界で顧客にサービスを提供するには

Covid-19のパンデミックに関する根本的なテーマの1つは、世界が同じになることは決してないということです.


私たちが仕事をし、ビジネスを行う方法は、ほんの数か月で根本的に変化し、その後も私たちと一緒にいます。これは、ウイルスがなくなることはないためです。管理されるだけです。ウイルス管理の重要な要素は 人混みを避ける.

人間は社会的な生き物です。私たちは他人の会社が好きで、物理的な合図を使ってお互いを確認します。それは私たちが知っていることです。それが私たちが求めるものです。そのため、多くの人が新しい基準を処理するのが難しいと感じています。推奨されるプロトコルにより、ビジネス関係に組み込まれた社会的問題が発生しにくくなります.

対面会議なしでどのようにコミットメントを表現しますか?デジタルインターフェイスを介して共感的なサービスをどのように提供しますか?

職場での社会的分散

一般に、ビジネス経済学では、できるだけ多くの従業員を1つのスペースに詰めることで、より多くの利益を絞り出すことができると想定しています。それはもはや実現不可能です。自分自身と顧客の健康のために、従業員は数メートル離れている必要があります。つまり、1平方メートルあたりの従業員が少なくなります。これは結果になります。

  • オープンプランのオフィスや工場が少なくなります。これらのワークスペースでは、くしゃみや咳による感染性の飛沫から作業者を物理的に離して保護するために、床または高いパーティションとプレキシガラスに描かれた境界線のような明確な境界が必要です。.
  • より健康的な作業環境を構築するための投資。たとえば、エアフィルターやセンサーなどのIoTデバイスを設置または改善して、環境条件に関するデータを提供する.
  • 清掃員またはサービス会社は、運用においてより重要になります.
  • マスク、消毒剤、および個人用保護具(PPE)は、ユニフォームおよび作業機器の不可欠な部分になりつつあります.
  • 回転シフトと柔軟な時間の使用。 1つのサイトで従業員数を最小限に抑えるために使用されます.
  • 同様のタスクを予定どおりに実行する必要がある複数の役割がある場合は、それらのタスクをプールして、1人または少数の従業員が残りの従業員がリモートで作業しているときに実行できるようにすることができます。プールされたタスクの責任は、ローテーションスケジュールで実行できます。.

提供する顧客も変わります。組織の健康プロトコルがどれほど活発であるかによって、顧客がそれらを愛用する意欲が決まります。だからビジネス;

  • 彼らは訪問している顧客との信頼を得るために自分の健康プロトコルを表示する必要があります.
  • 顧客の流れとそのリスクを管理するためのアクセス制御の練習
  • 顧客にリモートでサービスを提供できるように、サービスをオンラインでシフトする.

クラウドに乗ろう

カスタマーサポートスタッフは自宅で仕事をします

組織は、業務の実行方法を再編成しようと奮闘しています。封鎖命令、社会的距離の規制、パンデミックを巡る社会的不安により、オフィスへの立ち入りが困難になっています。雇用主と従業員の両方が、生き残るためには仕事をする必要があることを理解しています.

しかし、組織はどのようにして生産性を維持し、従業員にとって安全であり、顧客に効果的なサービスを提供できるでしょうか。?

答えはクラウドにあります.

自宅、オフサイト、または移動中の従業員は、組織のリソースにアクセスして作業する必要があります。従業員はデータにアクセスし、情報を処理し、常に分析を行う必要があるため、ファイルをメールでやり取りするのは効率的ではありません。労働者がどこからでも作業でき、ビジネスのすべてのリソースをすぐに利用できる唯一のソリューションはクラウドです.

Slackを使用して、美容院でスタッフをオンサイト、モバイル、リモートでコミュニケーションおよびコラボレーションする方法を見る.

管理または机上での仕事を行うほとんどの従業員は、オフィスにいる必要はありません。 ERP、CRM、会計などのビジネス機能は、有効性を失うことなくクラウドから実行できます。実際、リモートで作業することには、 従業員、雇用主、顧客.

人工知能を使用する

世界は現在、データを利用しています。しかし、データを収集するだけでは十分ではありません。処理、分析、および対処する必要があります。人工知能は、認知機能をデータに適用することで、さらにそれを行います。つまり、データに作用するだけでなく、データからも学習できます。 AIによる処理と意思決定は瞬時に行われるため、人間の反応時間に比べてテクノロジーに明確な利点があります.

機械学習、音声認識がより多くのビジネスプロセスで使用される.

たとえば、CRMは音声を認識して顧客からのクエリを処理できるチャットボットを使用します。ERPは需要を予測し、コストを削減するリソース管理計画を準備します。これらの関数は新しいものではありません。クラウドでは標準です.

これがGoogleのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。クラウドを使用して、任意の通信プラットフォーム(電話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットを含む)からリモートエージェントを顧客に接続します。このソリューションは、音声認識、自然言語処理、およびAIを組み合わせて、エージェントに渡す前に情報を解決または収集するための簡単なクエリを処理します.

自動化を採用

自動化は、主に工場で稼働するロボットに関連しています。それはより多くを意味するように拡大し、無人車両技術はロボットの採掘設備とともに鉱山で使用されます。工場は人間の介入なしで稼働し、数マイル離れた場所から管理される可能性があります.

あまり知られていませんが、すぐに同等に重要な自動化の形態となるのが、ロボットプロセスオートメーション(RPA)です。 RPAソフトウェアは、ルールベースの反復的なタスクを完了します。彼らはすでに銀行、法律事務所、流通センターで全力で使用されています.

AIによる自動化は、従業員の作業負荷を軽減するために使用されます。自動AIは、紙ベースの管理作業を取り除くのに効果的です。自動化されたAIが情報を収集し、顧客と関わり、ドキュメントを検証し、リスクを比較検討し、決定を下し、結果をほんのわずかな時間で報告できる一方で、遠隔地の従業員はフォーム、紙、スタンプ、署名などにアクセスできません。.

インテリジェントなコラボレーション

直接会うのではなく、仮想的な会議がたくさんあります。これには慣れるまでに時間がかかります。仮想会議のエチケットや構造は異なりますが、生産性は同じです。仮想会議に移行するには、従業員にラップトップ、信頼性の高いインターネット、および必要なソフトウェアを装備するための投資が必要になります.

クラウドコラボレーションプラットフォームは、チームをまとめるツールです。クラウドコラボレーションプラットフォームには、標準の音声、ビデオ、電子メール、およびチャットの通信機能があり、ファイル共有、ファイル編集、サードパーティアプリ、自動化、AIなどの追加機能でさらに強化されています.

正直なところ、クラウドの可能性は無限です。コラボレーション、自動化、AIがどのように連携するかを垣間見るために、ニューサウスウェールズ大学がMicrosoft Teamsを使用して講義、クラスの資料、クラスのコラボレーション、および自動化されたティーチングアシスタントを提供する方法を見てみましょう援助.

明確に言うと、社会的距離の規範への適応は必ずしも職場に革命をもたらすとは限りません。すでに起こっていた変化を加速させます。健康関連の習慣や習慣に関連するいくつかの例外を除いて、多くの技術的変化がすでに起こっていました。それは採用されている技術が経済的に実行可能で効果的だからです.

パンデミック前, 企業はクラウドとリモートワークを採用していました. による 国家統計局, パンデミックにより、英国の労働力の48%は遠隔地で働いていました。それは 約20% 2018年に.

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  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
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