完璧なカスタマーレビュー管理のための4つの最高のTrustpilot機能

顧客レビュー管理プラットフォームの改善から何を期待すべきか?


ブランド管理や顧客との信頼関係の構築に関心がある場合は(そうする必要があります)、消費者のフィードバックを管理することの重要性を知っています.

それを考慮して 買い物客の85% 友人や仲間からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼し、 消費者の73% このフィードバックが購入習慣に影響を与えると考えている場合、顧客レビューは オンライン意思決定における最も重要な要素.

取得する信頼できるレビューの数を増やすために機能するツールを使用すると、一貫性がSEOに影響を与え、実用的なレポートが提供されるため、現在のビジネス環境における最大の懸念事項になる.

この種のシステムを探している場合は、注目すべき4つの主要な機能があります。.

不正検出

偽のレビューや非正規のレビューは、否定的なレビューと同じくらい有害な場合があります.

カスタマーレビュー管理システムを探しているときは、偽物を検出するための気密システムが必要です.

Trustpilotはそのスマートさでよく知られています 不正検出ソフトウェア. 機械学習言語テクノロジーとアルゴリズムを使用して、各レビューを分析し、詐欺の兆候となる可能性のあるパターンを特定します.

また、各レビューをIPアドレスや言語インジケーターなどの幅広い行動構造と比較して、フィードバックが偽物であるかどうかを判断します.

さらに、レビューが詐欺または不適切であるとビジネスが信じる場合、レビューは コンプライアンスチーム 調査のため.

がある 13の考えられる理由 企業がTrustpilotコンプライアンスにレビューを報告できる理由.

  1. 攻撃的な言葉が含まれている.
  2. 個人情報(電話番号、メール、クレジットカード情報など)が含まれています
  3. レビューアの購入またはサービス体験に関係のないプロモーションコンテンツが含まれています.
  4. 他人のプライバシー、機密性、知的財産、または権利を侵害している.
  5. 税金または罰金に関してのみ.
  6. マーケティングスパムです.
  7. 製品についてのみ説明し、購入やサービスの経験については触れません.
  8. 会社のプロフィールが間違っている.
  9. 経験から1年以内に書かれていなかった.
  10. それは純粋に倫理的または政治的な理由で書かれています.
  11. レビュアーは競合他社です.
  12. レビュー担当者が異なるプロファイルで複数回会社をレビューしました.
  13. レビュアーは本物の経験を持っていません.

これがユーザーガイドラインに違反している理由を説明するよう求められる場合があります。.

ここから、レビューを報告した理由を示す概要が表示されます。これらが正しいことを確認してください.

提出後、調査プロセスには通常約7日かかります.

検索エンジンの互換性

カスタマーレビューは、人々がビジネスをどのように見るかで大きな役割を果たし、検索エンジンはこれを完全に認識しています.

実際には, MOZによると, カスタマーレビューは、Googleや他のエンジンがウェブサイトをランク付けする方法の約10%を占めると考えられています。このため、主要な検索エンジンと互換性のあるカスタマーレビュー管理ツールが必要です。.

ソース

一部のレビュー管理ツールはSEOに役立つと主張する場合がありますが、実際のレビューは検索エンジンによって「信頼できる」と見なされない場合があることに注意してください.

Googleでは、これは TrustRank. この機能がWebサイトの信頼性を判断するために使用する多くの要素がありますが、検証済みのレビューは非常に重要です.

TrustpilotはGoogleのパートナーです。誰もがレビューを投稿できるオープンプラットフォームであり、企業は質の低いレビューを削除、編集、または非表示にすることが許可されていないため、Googleはこのコンテンツを信頼できるものと見なしています。次に、このプラットフォームに残されたカスタマーレビューは、Googleがウェブサイトをランク付けする方法に強く影響します.

さらに、Trustpilotの TrustBoxESは、フィードバックをWebページに直接表示するように構成できます。これにより、時間の経過とともに、Google検索でのリッチスニペットスターの資格を得ることができます。.

TrustBoxを設定するときは、必ずチェックボックスをオンにしてください SEOのリッチスニペットを有効にする.

次に、Google Search Consoleで、GooglebotにTrustBoxを使用してウェブページをクロールするように指示します。 Trustpilotはリッチスニペットスターの取得を保証できません。リッチスニペットスターに関するGoogleのガイドラインは厳格です.

顧客の感情に関する包括的な分析  

詳細なレポートは、選択する顧客レビューソフトウェアの主要コンポーネントである必要があります。これらの洞察は、現在および将来の方向性の基礎を形成する必要があります.

検証済みの顧客から適切な量のフィードバックを収集することが最初のステップですが、レビューからの感情と重要なデータセットを理解することも同様に重要です。これらのレビューは、他の人に何を期待すべきか、製品/サービスがどれだけうまく機能するかを知らせるだけではありません.

それらは生の形のフィードバックであり、消費者があなたの会社をどう思うか、どのような改善を行うべきか、そしてあなたが期待に応えているかどうかについての洞察を提供します.

Trustpilotは、利用可能な顧客レビューデータを、評価とTrustScoresの変化を記録する分単位の分析レポートに自動的に変換することで、これをシンプルにします.

概観 ページには、レビューの合計数、1日あたりの平均レビュー数、Trustpilotホームページでプロフィールを検索したユーザー数などが表示されます。.

もう少し詳しく説明します 分析 ページで、どの収集方法が最も成功している(そして最も失敗している)かを確認できます。レビューを残すように促している上位のタグと、そうするピーク時間も確認できます.

タグ付け機能洞察 ページはフィードバックを場所や製品などのさまざまな人口統計に分割し、より詳細なオーディエンス分析のためにフィードバックをフィルタリングできるようにします。これは、特定の詳細を追跡し、さまざまな変更が評価にどのように影響するかを確認できることを意味します.

このような情報を知ることは、お客様に喜ばれることを目的とした事業に欠かせません。全体的なスターランキングを表示するだけでは、必ずしも全体的な顧客の感情が何であるかを完全に把握できるわけではありません。.

もう少し深く掘り下げて、人々が言っ​​ていることとその背後にある意味を確認することが不可欠です.

アプリケーション統合

もちろん、ビジネスWebサイトと連携できないカスタマーサービスソフトウェアシステムと提携することは、時間とお金の無駄になります。.

レビューをeコマースサイト全体に表示することは、売り上げを伸ばすための重要な要素ですが、レビューソフトウェアが適切に統合されていない場合、レビューは内部データセットにすぎません。.

繰り返しになりますが、Trustpilotは、Shopify、Magneto、WooCommerceなどの大きなプラットフォームを含む、互換性のあるeコマースプラットフォームの長いリストを持っているため、非常に便利です。.

さらに、ソーシャルメディアは急速にビジネス調査のお気に入りの情報源になりつつあります。 オンライン消費者の45% ソーシャルメディアを使用して購入の決定を支援すると述べている.

Trustpilotからのレビューをすべての主要なソーシャルメディアサイトに簡単に共有することもできます。さらに、Pro and Enterpriseプランは自動的にFacebookにフィードバックを投稿します.

結論

 一部の機能は別のビジネスより重要な場合がありますが、すべての組織が恩恵を受けることができるいくつかの重要なものがあります.

自分に最適な顧客フィードバック管理ツールを探すときに、必ず調査を行ってください.

Jeffrey Wilson Administrator
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