4 أفضل ميزات Trustpilot لإدارة مراجعة العملاء الخالية من العيوب

ما يجب أن تتوقعه من منصة أفضل لإدارة مراجعة العملاء?


إذا كنت مهتمًا بإدارة العلامة التجارية أو بناء الثقة مع العملاء (وهو ما يجب أن تكون عليه) ، فأنت بالتأكيد تعرف أهمية إدارة ملاحظات العملاء.

معتبرا أن 85٪ من المتسوقين الثقة بالمراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل توصية من صديق أو زميل ، و 73٪ من المستهلكين نعتقد أن هذه الملاحظات تؤثر على عادات الشراء الخاصة بهم ، ومراجعات العملاء هي واحدة من العوامل الأكثر أهمية في صنع القرار عبر الإنترنت.

باستخدام أداة تعمل على زيادة عدد المراجعات الموثوقة التي تحصل عليها ، يؤثر الاتساق على تحسين محركات البحث ويوفر إعداد تقارير قابلة للتنفيذ لتكون موضع اهتمام كبير في المشهد التجاري الحالي.

إذا كنت تبحث عن هذا النوع من النظام ، فهناك أربع ميزات رئيسية عليك البحث عنها.

الكشف عن الغش

يمكن أن تكون المراجعات المزيفة أو غير الصحيحة ضارة مثل المراجعات السلبية.

عندما تبحث عن نظام إدارة مراجعة العملاء ، يجب أن يكون لديه نظام محكم للكشف عن الأصوات.

Trustpilot معروف بذكائه برمجيات كشف الاحتيال. ويستخدم تقنية وخوارزميات تعلم اللغة الآلية لتحليل كل مراجعة وتحديد الأنماط التي يمكن أن تشير إلى الاحتيال.

كما يقارن كل مراجعة بمجموعة واسعة من الهياكل السلوكية ، مثل عنوان IP الخاص به والمؤشرات اللغوية لتحديد ما إذا كانت التعليقات زائفة أم لا.

علاوة على ذلك ، إذا اعتقدت شركة ما أن المراجعة قد تكون احتيالية أو غير مناسبة ، فيمكن إرسالها إلى فريق الامتثال للتحقيق.

يوجد 13 أسباب محتملة لماذا يمكن للشركة الإبلاغ عن مراجعة إلى Trustpilot Compliance.

  1. أنه يحتوي على لغة مسيئة.
  2. يحتوي على معلومات شخصية (رقم الهاتف ، البريد الإلكتروني ، معلومات بطاقة الائتمان ، إلخ.)
  3. ويتضمن محتوى ترويجيًا لا يتعلق بتجربة شراء أو خدمة المراجع.
  4. ينتهك خصوصية شخص آخر أو سريته أو ملكيته الفكرية أو حقوقه.
  5. هو فقط فيما يتعلق بالضريبة أو الغرامة.
  6. انها تسويق البريد المزعج.
  7. فهو يصف منتجًا فقط ولا يتحدث عن تجربة الشراء أو الخدمة.
  8. هو في ملف تعريف الشركة خاطئ.
  9. لم يكتب في غضون عام من التجربة.
  10. هو مكتوب بحتة لأسباب أخلاقية أو سياسية.
  11. المراجع منافس.
  12. قام المراجع بمراجعة الشركة عدة مرات بملفات تعريف مختلفة.
  13. لم يحصل المراجع على تجربة حقيقية.

قد يُطلب منك توضيح سبب انتهاك هذا إرشادات المستخدم.

من هنا ، ستحصل على ملخص يوضح أسباب الإبلاغ عن المراجعة. تأكد من صحة هذه.

بمجرد الإرسال ، تستغرق عملية التحقيق عادةً حوالي سبعة أيام.

توافق محرك البحث

تلعب مراجعات العملاء دورًا كبيرًا في كيفية عرض الأشخاص للأنشطة التجارية ، وتدرك محركات البحث ذلك تمامًا.

في الحقيقة, بحسب MOZ, يُعتقد أن مراجعات العملاء تشكل حوالي 10٪ من كيفية تصنيف Google والمحركات الأخرى لمواقع الويب. لهذا السبب ، تحتاج إلى أداة إدارة مراجعة العملاء متوافقة مع محركات البحث الرئيسية.

مصدر

ضع في اعتبارك أنه في حين أن بعض أدوات إدارة المراجعة قد تدعي أنها تساعد SEO الخاص بك ، فقد لا تعتبر محركات البحث المراجعات الفعلية “جديرة بالثقة”.

في Google ، يشار إلى هذا بـ TrustRank. في حين أن هناك العديد من العوامل التي تستخدمها هذه الميزة لتحديد أصالة موقع الويب ، فإن المراجعات التي تم التحقق منها لها قدر كبير من الوزن.

Trustpilot شريك لـ Google. نظرًا لأنها منصة مفتوحة حيث يمكن للجميع ترك تعليق ولا يُسمح للشركات بحذف التعليقات السيئة أو تعديلها أو إخفائها ، ترى Google أن هذا المحتوى موثوق به. في المقابل ، تؤثر مراجعات العملاء التي تركت على هذا النظام الأساسي بقوة في كيفية تصنيف Google لمواقع الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، Trustpilot’s TrustBoxيمكن تكوين es لعرض التعليقات مباشرة على صفحات الويب الخاصة بك ، والتي بمرور الوقت ، يمكن أن تؤهلك لنجوم Rich Snippets Stars في عمليات بحث Google.

عند إعداد TrustBox ، تأكد من تحديد المربع تمكين المقتطفات المنسقة لتحسين محركات البحث.

بعد ذلك ، في Google Search Console ، اطلب من Googlebot الزحف إلى صفحة (صفحات) الويب الخاصة بك باستخدام TrustBox. ضع في اعتبارك أن Trustpilot لا يمكنها ضمان حصولك على Rich Snippet Stars – إرشادات Google الخاصة بـ Rich Snippet Stars صارمة.

تحليلات شاملة حول ثقة العملاء  

يجب أن يكون إعداد التقارير المتعمقة المكون الرئيسي لبرنامج مراجعة العملاء الذي تختاره. يجب أن تشكل هذه الأفكار الأساس لاتجاهك الحالي والمستقبلي.

يعد جمع كمية جيدة من التعليقات من العملاء الذين تم التحقق منهم الخطوة الأولى ، ولكن فهم المشاعر ومجموعات البيانات الأساسية من المراجعات أمر بالغ الأهمية. لا تتيح هذه المراجعات للأشخاص الآخرين معرفة ما يمكن توقعه أو مدى جودة عمل المنتج / الخدمة.

إنها أشكال أولية من التعليقات التي تقدم رؤى حول رأي المستهلكين في شركتك ، وما هي التحسينات التي يجب إجراؤها ، وما إذا كنت تلبي توقعاتك أم لا.

يجعل Trustpilot هذا الأمر بسيطًا من خلال تحويل بيانات مراجعة العملاء المتاحة تلقائيًا إلى تقارير تحليلية دقيقة تلو الأخرى تسجل التغييرات في التقييمات و TrustScores.

ال نظرة عامة تقدم الصفحة لمحة عن عدد المراجعات التي حصلت عليها ، وعدد المتوسطات اليومية ، وعدد الأشخاص الذين يبحثون عن ملفك الشخصي على صفحة Trustpilot الرئيسية ، وما إلى ذلك..

للحصول على أكثر عمقا قليلا على تحليل يمكنك معرفة طرق التجميع الأكثر نجاحًا (وأقلها). يمكنك أيضًا الاطلاع على أهم العلامات التي تحث الأشخاص على ترك مراجعات ، بالإضافة إلى أوقات الذروة التي يفعلون فيها.

ال ميزة وضع العلامات على ال أفكار تُقسِّم شرائح الصفحة التعليقات إلى الخصائص الديموغرافية المختلفة ، مثل الموقع أو المنتج بحيث يمكنك تصفية التعليقات لمزيد من التحليل المتعمق للجمهور. هذا يعني أنه يمكنك تتبع تفاصيل محددة ومعرفة كيف تؤثر التغييرات المختلفة على التصنيفات.

إن معرفة هذا النوع من المعلومات أمر ضروري للأعمال التي تهدف إلى إرضاء العملاء. إن مجرد رؤية الترتيب العام لنجمتك لا يقدم بالضرورة الصورة الكاملة لما هو بالفعل شعور العميل العام.

من الضروري أن نتعمق أكثر قليلاً ونرى ما يقوله الناس والمعنى الكامن وراءه.

تكاملات التطبيق

بالطبع ، سيكون إضاعة الوقت والمال في إبرام شراكة مع نظام برمجيات خدمة العملاء غير قادر على العمل مع موقع الويب الخاص بشركتك.

إن عرض المراجعات في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو عامل أساسي لزيادة المبيعات ، ولكن إذا لم يكن برنامج المراجعة الخاص بك لديه التكامل الصحيح ، فإن تعليقاتك ليست أكثر من مجموعات بيانات داخلية.

مرة أخرى ، Trustpilot مفيد للغاية هنا لأن لديهم قائمة طويلة من منصات التجارة الإلكترونية التي يتوافقون معها ، بما في ذلك تلك الكبيرة مثل Shopify و Magneto و WooCommerce.

علاوة على ذلك ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة مصدرًا مفضلاً لأبحاث الأعمال ، أيضًا 45٪ من المستهلكين عبر الإنترنت ذكر أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرار بشأن الشراء.

يمكنك أيضًا مشاركة التعليقات بسهولة من Trustpilot إلى جميع مواقع الشبكات الاجتماعية الرئيسية. علاوة على ذلك ، ستقوم خطة Pro و Enterprise بنشر التعليقات تلقائيًا على Facebook لك.

استنتاج

 في حين أن بعض الميزات قد تكون أكثر أهمية لعمل ما من شركة أخرى ، إلا أن هناك بعض الأساسيات التي يمكن لكل مؤسسة الاستفادة منها.

تأكد من قيامك بالبحث أثناء البحث عن أداة إدارة ملاحظات العملاء التي ستعمل بشكل أفضل لك.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map