دمج استراتيجيات CX في إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك

موقع الويب هو أداة أساسية لأي عمل لإشراك الجمهور المستهدف وتحويله. إنه المركز الرقمي حيث يجتمع المستهلكون لمعرفة المزيد حول الشركات المختلفة وعروضها حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير.


بمجرد وصولهم إلى الصفحة الرئيسية لموقع ويب ، 86٪ منهم يبحثون عن معلومات حول المنتجات أو الخدمات ، 52٪ مهتمون بمعرفة الأعمال ، و 64٪ يتوقعون العثور على معلومات الاتصال. علاوة على ذلك, 59٪ من المستهلكين الانخراط في مواقع ويب جيدة التصميم وجذابة.

تكامل-إستراتيجيات -x-to-your-website-redesign-1

مصدر

بعد كل شيء ، يرغب عملاؤك في الحصول على المعلومات ذات الصلة والاستمتاع بتجربة تصفح سلسة على موقع الويب الخاص بك بحيث لا يجرون عملية شراء منك بنجاح فحسب ، بل لا يترددون أبدًا في العودة أو نشر كلمة عن نشاطك التجاري في دوائرهم.

لذلك ، إذا كنت تفكر حاليًا في إعادة تصميم موقعك ، فتذكر دائمًا: 73٪ من المستهلكين يفكرون في تجربة العملاء (CX) كعامل مهم في قرارات الشراء. يساعد تنفيذ استراتيجية CX قوية عند إعادة تصميم موقع ويب في تعزيز اكتساب العملاء ومعدلات التحويل.

هذا هو المكان الذي يدخل فيه التخصيص إلى الصورة. لسوء الحظ ، تنتظر العديد من مشاريع إعادة التصميم حتى اكتمالها لإضافة هذا العنصر إلى موقع الويب. لذا ، كيف يجب أن تذهب نحو دمج استراتيجية CX في تصميم موقع الويب الخاص بك؟ تحقق من هذه النصائح:

تعرف على كيفية وصول الأشخاص إلى موقعك على الويب

كانت هناك نقطة زمنية كان من الصعب فيها معرفة بالضبط كيفية هبوط المستهلكين على موقع ويب. ومع ذلك ، مع التحسينات في جمع البيانات والتحليلات ، أصبح من الأسهل بكثير تحديد مصدر حركة مرور الموقع.

إذا كانت لديك معلومات ذات صلة بمقتنيات مواقع الويب ، فيمكنك تحليل البيانات واستخدامها بكفاءة. من الناحية المثالية ، يجب عليك دراسة المعلومات من زوايا متعددة ، مثل الوقت والمصادر والصفحات والأجزاء المختلفة التي تعد أساسية لفهم كيفية استخدام العملاء لموقع الويب.

لذلك ، حدد مصدر حركة المرور على موقع الويب على أنه مهم لخلق تجربة رائعة ؛ لكن خمن ماذا؟ إنه جزء واحد فقط من اللغز.

هناك العديد من أدوات التحليلات المتاحة للمساعدة. اختر الشخص الذي يعجبك.

  • تحليلات جوجل (مجانا)
  • Matomo (تجاري لخيار مجاني قائم على السحابة للاستضافة الذاتية)
  • كرازيغ

دراسة عملائك أمر ضروري

بغض النظر عما إذا كنت تقوم بترقية منتج حالي أو إعادة تصميم موقع ويب ، فيجب عليك ربطه بملفاتك الشخصية. وأي إعادة تصميم لموقع ويب لا تبقي المستخدم في مركزه سيواجه وقتًا صعبًا في إشراكهم وتحويلهم.

في هذه الأيام ، هناك الكثير من الأدوات لتحليل التفاعلات وبناء شخصيات المشترين. ماذا يريد زبائنك؟ من خلال تحليل البيانات وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، ستتمكن من الإجابة على هذا السؤال بشكل أكثر شمولاً.

التعرف على العملاء المستهدفين وأسباب تسوقهم منك أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد إعادة تصميمك بنجاح. يمكن لأدوات مثل اتباع أعلى التحليلات مساعدتك في القيام بذلك.

اعتماد طرق التخصيص

يحب المستهلكون اليوم تجربة شخصية.

يجعلهم يشعرون بالرضا عن التفاعل مع علامة تجارية ، مما يزيد من فرصهم في التحويل. من خلال تنفيذ تكتيكات التخصيص أثناء إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم فريدة لكل عميل لك.

ال فريق في Optimizely أخذ فكرة التخصيص وركض معها مثل المحترفين من خلال إنشاء 26 نسخة ضخمة من موقع الويب الخاص بهم لتلبية احتياجات كل عميل بشكل أفضل. نعم – 26 نسخة! هذا كثير من العمل الشاق ، ولكن يمكن للنشاط التجاري فقط بناء الولاء للعلامة التجارية ، ورعاية وإشراك الزائرين وتحويلهم بشكل أسرع من خلال اعتماد التخصيص على “ر”.

تكامل-إستراتيجيات -x-to-your-website-redesign-2

يمكنك استخدام Optimizely لتقديم منتج مخصص للمستخدم أو قد تفكر في تنفيذ حل داخلي بمساعدة خدمة Geolocation API.

تطوير ملف تعريف مستخدم كلي

للحصول على الصورة الكاملة لعميل محتمل وأفضل طريقة للتسويق لهم ، تحتاج إلى الحصول على فكرة مثالية عن رغباتهم وعاداتهم وتفاعلاتهم عندما تكون على موقع الويب الخاص بك. فقط من خلال معرفة واستخدام جميع هذه العناصر يمكن أن تكون إعادة تصميمك فعالة.

لتحسين موقع الويب الخاص بك بحيث يعمل في ذروته ، يرجى النظر في استراتيجية شاملة لتجربة العملاء ، والتي يمكن أن تتضمن استبيانًا لعملائك المستهدفين لملئه. يمكن أن تكون بعض الأسئلة:

  • كيف سمعوا عنك?
  • ما جذبهم لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك?
  • ما المدة التي يقضونها عادةً في موقعك على الويب?
  • هل قاموا بشرائه معك؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما الذي اضطر للقيام بذلك?
  • هل سبق لهم أن تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك بقصد الشراء ولكنهم قرروا بعد ذلك رفضه؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما الذي دفعهم إلى هذا القرار?
  • على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى سهولة التنقل في موقعك على الويب?

HubSpot اجعل شخصيتي أداة ممتازة للحصول على ملاحظات العملاء وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين. سيسمح امتلاك عرض 360 درجة للعملاء المستهدفين بتسهيل التعديلات وتحسين الخبرات. لذلك ، استخرج البيانات بالتفصيل.

اختبار موقع الويب الخاص بك ؛ قم بتحديثه

فقط من خلال الاختبارات الصارمة يمكنك فهم ما إذا كان للتطورات التي نفذتها تأثير. لا تكتمل إعادة التصميم أبدًا أبدًا ، بل هي رحلة دائمة التطور بناءً على العملاء الذين يستخدمون موقع الويب.

تعتبر رحلة العميل ثاقبة مثل الاختبارات التي يتم تطويرها. لذلك ، استمر في الاختبار واستمر في التحديث وفقًا للتغيرات السلوكية للسوق والمستهلك. قد لا تجد أخطاء في ميزة تنقل المستخدم على موقع الويب ، ولكن هناك دائمًا مجال للتحسين عندما يتعلق الأمر بـ CX.

أنتقل إليك

لا يرغب المستهلكون دائمًا في شراء شيء ما ، بدلاً من ذلك ، يتوقون إلى تجربة عملاء رائعة تتوافق مع المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها. لهذا السبب ، من الضروري توفير مستوى من تجربة العميل لا يخلق فقط علاقة مثمرة مع العميل ولكنه أيضًا يجعله سعيدًا. لذلك عندما تقوم بإعادة تصميم موقع الويب الخاص بك?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map