Als u op zoek bent naar een zakelijk telefoonsysteem, heeft u waarschijnlijk de afkorting PBX vaak gezien. PBX is een afkorting voor Private Branch Exchange. In tegenstelling tot een openbaar telefoonnetwerk, stelt PBX bedrijven in staat om hun telefoonnetwerk zelf te beheren.
Traditioneel waren PBX-systemen alleen beschikbaar als lokale oplossingen. Dit betekende rigoureus zelfbeheer, hoge onderhoudskosten en complexiteit op hoog niveau.
En hoewel ze nog steeds beschikbaar zijn als lokale oplossingen, worden moderne PBX-gebruikers aangemoedigd om hun telefoonsysteem via de cloud te hosten.
Niet alleen omdat het veel goedkoper is, maar ook omdat het gemakkelijker te beheren is en u kunt profiteren van unieke functies. Ter illustratie zijn hier enkele van deze kenmerken:
- Off-site hosting. Uw telefoonsysteem wordt beheerd en onderhouden door uw provider, wat betekent dat de datacenters off-site zijn. Dit verlicht de noodzaak van regelmatig hardware-onderhoud.
- IP-telefoons. Cloudgebaseerde PBX-systemen werken volledig via Ethernet. Dit betekent dat uw hele bedrijf overal waar een internetverbinding is, gebruik kan maken van VoIP-telefoons en / of mobiele telefoons.
- Eenvoudig beheer. Cloudgebaseerde PBX-oplossingen integreren alle essentiële functies in een online dashboard. Dit betekent dat u rechtstreeks vanuit uw browser kunt routeren, rechten kunt toewijzen, telefoonconfiguraties kunt beheren, enz.
- Flexibiliteit. Of u nu op zakenreis bent of niet op kantoor bent, Cloud PBX zorgt ervoor dat uw klanten en team u altijd kunnen bereiken.
- Geen extra kosten. Oplossingen die in dit bericht worden getoond, zijn uitsluitend gebouwd op een plangebaseerd model. U betaalt alleen voor de functies die u nodig heeft, niet meer en niet minder.
En ten slotte zorgt digitaal gaan ervoor dat u uw Cloud PBX-platform naar keuze kunt integreren met uw favoriete tools voor klantrelatiebeheer. De wil van Verkoopsteam, Zendesk, Slap, Freshdesk, en vele anderen.
Op een gegeven moment draaide het om digitaal werken met uw zakelijke telefoonsysteem om kosteneffectiviteit. Tegenwoordig kunt u profiteren van verhoogde productiviteit, schaalbaarheid en honderden integraties met tools die uw bedrijf al gebruikt.
Laten we daarom de keuzes die u heeft voor enkele van de beste Cloud PBX-oplossingen op de markt eens nader bekijken.
Bel gewoon
JustCall is een cloudgebaseerd PBX-systeem dat bedrijfseigenaren telefoonnummers biedt in meer dan 70 landen. De telefoonnummers die door JustCall zijn gemaakt, worden weergegeven als lokale nummers wanneer u contact opneemt met uw klanten, wat een grondig niveau van transparantie biedt.
Met een lokaal nummer hoeven klanten zich geen zorgen meer te maken over de legitimiteit van de oproepen die ze ontvangen. Kort nadat u zich heeft aangemeld als JustCall-klant, heeft u de mogelijkheid om nieuwe telefoonnummers te genereren in het land van uw voorkeur.
Het beste van alles is dat het niet alleen om een gestroomlijnde reeks telefoonnummers gaat. De lijst met functies van JustCall reikt wijd en zijd als het erom gaat ervoor te zorgen dat u en uw klanten altijd contact hebben. En hier is hoe.
- Gesprek doorverbinden. Op vakantie? Geen probleem. JustCall kan oproepen doorschakelen of distribueren naar een nummer naar keuze, zelfs als u niet op kantoor bent.
- Team distributie. Geen enkele oproep mag onbeantwoord blijven. Met de teamfuncties van JustCall kunt u meerdere werknemers aan één nummer toewijzen.
- Afspraken. Gebruik een van de meegeleverde website-widgets om een afspraakformulier aan uw website toe te voegen. Op deze manier kunnen klanten oproepafspraken plannen op een tijdstip dat hen uitkomt.
- Integraties. JustCall ondersteunt meer dan 30 integraties met uw favoriete CRM- en Helpdesk-platforms.
- Toezicht houden. Wilt u een nieuwe groep medewerkers van het call support center trainen? Dankzij de ingebouwde bewakingsfuncties kunt u snel potentiële fouten identificeren die cursisten maken en deze onderweg aanpassen.
Het bedrijf werkt zijn platform voortdurend bij met nieuwe functies en tools om u te helpen het meeste uit uw telefoonsysteem te halen. Wat betreft prijzen, het is zowel eerlijk als flexibel. Met het meest betaalbare abonnement vanaf slechts $ 25 per maand per nummer.
Aircall
Bent u op zoek naar een zakelijke telefoonoplossing die kan meegroeien met uw bedrijf? Zoek niet verder dan Aircall. Een perfecte keuze voor ondernemers die hun eigen callcenter willen starten en dit naast de bedrijfsgroei willen uitbreiden.
Dus, hoe moeilijk is het om Aircall in de praktijk te gebruiken? Het goede nieuws is dat alles, van aanmelden tot het maken van uw eerste telefoonnummer, vrijwel geautomatiseerd is. Zodra u uw teamstructuur heeft opgezet, kunt u beginnen met het toevoegen van telefoonnummers uit meer dan 50 landen.
Elk nummer dat u maakt, kan door u worden aangepast aan de landvereisten en u kunt bovendien een nummer toewijzen aan een specifiek teamlid. Bijvoorbeeld iemand die werkt vanuit een regio waar u het nummer kiest dat u wilt vinden.
Maar dat is niet alles. Om uw callcenter zo compleet mogelijk te maken, heeft u ondersteuning nodig voor integraties van derden. De kans is groot dat u uw klantenlijst al beheert met behulp van helpdesksoftware of anderszins.
En zelfs op deze afdeling is Aircall buitengewoon behulpzaam met de ondersteuning die ze bieden. De huidige lijst met integraties bevat meer dan 100 tools en platforms die moderne bedrijfseigenaren gebruiken. Zoals Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive en vele anderen.
RingCentral
RingCentral is de eerste keuze voor telefoonsystemen voor meer dan 400.000 ondernemers wereldwijd. Of u nu een klein bedrijf of een groeiende onderneming bent, RingCentral biedt tal van functies om aan uw behoeften te voldoen.
Als een cloudgebaseerd VoIP-platform onderscheidt RingCentral zich met functies voor spraakoproepen, mobiel sms’en, maar ook vergaderopties voor video en audio.
Een van de meest gewilde functies voor RingCentral is hun verenigde mobiele en desktop-ervaring. Dit zorgt ervoor dat werknemers altijd toegang hebben tot belangrijke oproepen (gemist of niet), of ze nu onderweg zijn of op kantoor.
Door middel van distributie kunt u verschillende teams toewijzen voor verschillende branches binnen uw bedrijf. Bijv. Klanten die technische of financiële hulp nodig hebben.
Prijzen beginnen bij $ 20 per maand voor het Essentials-abonnement, met Ultimate (all-inclusive) vanaf $ 50 per maand. Houd er rekening mee dat deze abonnementskosten geen individuele telefoonnummers dekken die beginnen bij ongeveer $ 5 voor één internationaal nummer.
8 × 8
8 × 8 is gericht op het helpen van kleine tot middelgrote ondernemers om een dynamisch telefoonsysteem te creëren over de hele bedrijfsstructuur. Door technologie van wereldklasse is 8 × 8 in staat om snelle PBX-diensten aan te bieden met niets anders dan een internetverbinding.
Als alles-in-één platform kan 8 × 8 meer bieden dan alleen een traditioneel telefoonbeheersysteem. Ter illustratie, hier is een overzicht van de 3 kernproducten die 8 × 8 aan zijn klanten levert:
- Virtueel kantoor. Een traditionele cloud-georiënteerde telefoondienst met VoIP. Perfect voor eigenaren van kleine bedrijven die een betrouwbaar telefoonnummer nodig hebben om klanten te bereiken.
- Virtual Office Pro. De pro-versie van hetzelfde plan bevat extra functies zoals faxen, vergaderen en de mogelijkheid om gesprekken op te nemen. Ideaal als uw bedrijf groeit en u zaken wilt afsluiten in een externe werkomgeving.
- Virtueel contactcentrum. Een volwaardige contact center-ervaring via de cloud. Dit omvat tools voor het genereren van rapporten, het analyseren van gegevens in de loop van de tijd en nog veel meer. Geschikt voor gevestigde bedrijven die dagelijks met duizenden klanten te maken hebben.
Een van de kenmerken waarmee 8 × 8 opvalt, is hun Employer Dashboard. Dit dashboard helpt u om al uw medewerkers samen te brengen in één enkel systeem. Medewerkers kunnen met elkaar chatten, oproepen toewijzen of een achterstand in spraakberichten beheren.
Last but not least, als u besluit om met 8 × 8 te gaan, zal een van hun PBX-specialisten u een inleidende rondleiding door het product geven die maximaal een uur duurt. Dit zorgt ervoor dat u volledig bekend bent met al hun kernfuncties en hoe deze functies uw bedrijf ten goede kunnen komen.
RingOver
RingOver is een in Frankrijk gevestigd telecommunicatieplatform waarmee u in minder dan 5 minuten uw eigen digitale callcenter kunt opzetten. Van het ontbreken van een callcenter tot een telefoonnummer en uw eerste klantoproep. Allemaal dankzij een grondig geoptimaliseerde infrastructuur om u te helpen uw doelen te bereiken.
Om verder te begrijpen hoe RingOver superieur is aan traditionele interne PBX-systemen, laten we de belangrijkste functies eens bekijken.
- Maak een telefoonnummer aan in meer dan 60 landen, zonder beperkingen voor uitgaande of inkomende oproepen.
- Gebruik uw cloudgebaseerde callcenter om teksten te verzenden, met klanten te chatten, een fax te verzenden of spraakberichten te ontvangen.
- Werkt met desktop en mobiel – beantwoord de oproepen van uw klant vanaf elke locatie met internettoegang.
- Het dynamische schakelbord waarmee u interactieve navigatie-ervaringen voor uw klanten kunt structureren. Bijv. Druk op 1 of 2 om toegang te krijgen tot een specifieke afdeling.
- Volledig gedetailleerde rapporten voor inkomende / uitgaande gesprekken, werknemersgeschiedenis en meer.
- Eenvoudige integratie met uw favoriete Customer Relations Management-platform.
Het beste van alles is dat u niets hoeft te doen buiten het installatieproces van RingOver. Het dashboard dat je krijgt na het aanmelden is all-inclusive. Dit betekent dat u direct na het aanmelden kunt beginnen met het toevoegen van nieuwe nummers en teamleden.
Het meest populaire abonnement (Power) begint bij ongeveer $ 60 per maand. Dit omvat onbeperkt bellen naar meer dan 100 landen over de hele wereld. Verder heeft u de mogelijkheid om uw callcenter te integreren met meer dan 15 van de meest populaire CRM-platforms op de markt.
Uit individuele beoordelingen blijkt dat RingOver een sterke beoordeling heeft voor technische ondersteuning. Met andere woorden, als je nog nooit eerder een Cloud PBX-oplossing hebt gebruikt – de fijne mensen van RingOver helpen je graag om je zo snel mogelijk op weg te helpen.
Nextiva
Nextiva is een van de oudste en misschien wel meest populaire cloudgebaseerde PBX-oplossingen op de markt. Het bedrijf heeft meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van digitale telefoonsystemen. En heeft meerdere verschuivingen in de algemene VoIP-technologie overleefd die we tegenwoordig op internet zien.
Het kroonjuweel achter het succes van Nextiva was het voortdurende werk aan de Volgende OS platform. NextOS omvat alle aspecten van communicatie die verband houden met een zakelijke omgeving. In het bijzonder is Nextiva toegewijd aan het samenbrengen van de team- en klantcommunicatie in één enkel dashboard. Dit zorgt op zijn beurt voor een naadloze digitale callcenter-ervaring.
Van basisfuncties zoals spraakoproepen, doorschakelen en wachtrijen tot complexere tools zoals klantinformatie en bedrijfsgegevens.
Op de lange termijn helpt Nextiva u om voldoende informatie over uw klanten te verzamelen, zodat u hun behoeften beter kunt begrijpen.
Dit is gedaan met de hulp van A.I. dat helpt Nextiva om kritieke klantinformatie in realtime te verzamelen. En aangezien het een vrij unieke benadering is, past het het beste bij middelgrote bedrijven die exponentieel willen groeien binnen een voorzienbaar tijdsbestek.
CloudTalk
CloudTalk is een geconsolideerd cloudgebaseerd telefoonsysteem met een geïntegreerd callcenterplatform. Het is gebouwd om te werken met moderne zakelijke tools, helpdesk- en e-commerce winkels, wat helpt om de communicatie tussen klanten te stroomlijnen. Het populairste maandabonnement begint bij $ 20 en kan worden geüpgraded, afhankelijk van uw behoeften.
In tegenstelling tot vervelende interne PBX-systemen, werkt CloudTalk volledig vanuit de browser. Dit zorgt ervoor dat het opzetten van uw callcenter slechts een handvol momenten kost, en u kunt vanaf de eerste dag gebeld worden.
U en uw medewerkers hebben de mogelijkheid om elk individueel gesprek op te nemen en in realtime aantekeningen te maken. Als zodanig heeft u de vrijheid om beslissingen op lange termijn te nemen die uw bedrijf op een positieve manier zullen beïnvloeden. En als u niet overtuigd bent, kunt u CloudTalk altijd proberen met een gratis proefperiode van 14 dagen.
HubSpot is een van de partners waarmee CloudTalk nauw samenwerkt, dus als u een bestaande HubSpot-infrastructuur heeft – u kunt beide platforms combineren voor een veel vlottere interactie met de klant dan ooit tevoren.
Conclusie
Steeds meer bedrijven omarmen de digitale omgeving. En aangezien oudere systemen duurder worden in onderhoud, is het alleen zinvol om naar betrouwbare alternatieven te zoeken. Cloudgebaseerde telefoonsystemen bieden de flexibiliteit om zaken af te sluiten, waar u ook bent.
Het beste van alles is dat het meeste gebeurt vanuit uw browser. Gesprekken kunnen nog steeds worden opgenomen, u kunt werknemers beheren en sommige oplossingen in deze lijst doen er alles aan om de best mogelijke communicatie met klanten te bieden.
